Política de envío

1. Política de Envíos

Cobertura:
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas; DHL y TCC

Actualmente realizamos envíos internacionales bajo confirmación previa. El costo y tiempo de entrega se informarán según el destino y el método de envío disponible. Para cotizar, por favor escríbenos a palmaturquesa@gmail.com indicando el país, ciudad y código postal.

Costo y tiempos de entrega:

  • El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout, según el destino y los tiempos de entrega.

  • Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles aproximadamente.

  • Ciudades remotas o de difícil acceso: hasta 8 días hábiles aproximadamente.

Estos tiempos pueden variar por factores externos que no controlamos, como cierres viales, accidentes, paros u otras situaciones que afecten a la transportadora.

Recepción del pedido:

  • Los despachos de la transportadora se realizan de lunes a sábado.

  • Es esencial que el cliente garantice que alguien esté presente en la dirección indicada para recibir el producto.

  • Si no hay nadie disponible, se aplicarán los procedimientos de entrega fallida de la transportadora.

Recoger en punto físico:
Actualmente no ofrecemos la opción de recogida presencial. Todos los pedidos se envían exclusivamente a la dirección indicada por el cliente.

Exactitud de la dirección de entrega:

  • Una vez aprobada la compra y pasado el período de cancelación, no es posible modificar la dirección.

  • El comprador debe asegurarse de que la dirección sea correcta, completa y actualizada al momento de finalizar la orden.

  • No nos hacemos responsables por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones erróneas o incompletas.

  • En caso de necesitar ajustes, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente lo antes posible (lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.) al correo palmaturquesa@gmail.com o a Whastapp +57 3114226897

Seguimiento del pedido:
Una vez despachado, recibirás un correo con el número de guía y enlace para rastreo.

Recepción con verificación:
Al recibir el paquete, revisa el estado del empaque antes de firmar. Si notas daños visibles, repórtalo inmediatamente a la transportadora y toma fotos antes de abrir.