Política de reembolso

En Palma Turquesa buscamos que recibas un producto en perfectas condiciones. Si algo no sale como esperabas, aplicamos las siguientes políticas:

Si el producto llega dañado o con fallas de fabricación

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Reportar dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega enviando:

  • Fotos claras del producto y empaque.

  • Número de pedido y guía de envío.

  • Enviar el reporte a palmaturquesa@gmail.com con asunto: "Producto dañado - Pedido N XXXX"

Si el daño se debe al transporte
Aunque la empresa transportadora es responsable del manejo físico, Palma Turquesa actuará como tu intermediario para gestionar el reclamo.
Debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas tras recibir el paquete, enviando evidencia fotográfica y los datos del envío.

Devoluciones por retracto de compra (Ley 1480 de 2011)
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error o daño atribuible a Palma Turquesa

Excepciones / artículos sin devolución
Los productos personalizados no pueden devolverse. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección palmaturquesa@gmail.com. 

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección palmaturquesa@gmail.com.